1 設(shè)備不上電
即：紅色指示燈不亮，設(shè)備也不自檢，即蜂鳴器也不響一聲“嘀……”
請(qǐng)檢查：
b) 查看外部電源DC5V 插頭是否正常插上；
c) 電源開關(guān)是否已經(jīng)打到“━”位置；
d) DC5V 電源是否正常插在AC220V 插座上；
e) AC220V 插座開關(guān)是否已經(jīng)打開，即AC220V 是否正常供電。
非以上故障原因時(shí)，請(qǐng)更換外部電源DC5V。
2 設(shè)備無法通訊
請(qǐng)檢查：
a) 查看串口線是否正常連接；
b) 電源開關(guān)是否已經(jīng)打到“━”位置，設(shè)備紅色指示燈亮；
c) 設(shè)備開機(jī)時(shí)，自檢時(shí)是否為正常一聲“嘀……”之后綠燈滅；
d) PC 機(jī)的串口是否被其它程序占用或已損壞。
非以上故障原因時(shí)，請(qǐng)更換串口連接線。
3 設(shè)備無法正常讀卡
“一鍵通”設(shè)備有兩種工作模式：
1、 串口通訊模式：此模式下，必須開啟后臺(tái)第二代身份證驗(yàn)證閱讀軟件，并成功建立起通訊，看到“一鍵通”設(shè)備綠燈閃爍狀態(tài)方可讀卡；
2、 模擬鍵盤模式：此模式下，“一鍵通”設(shè)備可自動(dòng)讀卡。
用戶可以連接上“一鍵通”設(shè)置軟件，點(diǎn)“上傳參數(shù)”讀出設(shè)備內(nèi)的參數(shù)設(shè)置，看設(shè)備內(nèi)具體的工作模式。
注：設(shè)備處于“模擬鍵盤模式”下時(shí)，強(qiáng)行用第二代身份證驗(yàn)證閱讀軟件連接“一鍵通”設(shè)置，將會(huì)使設(shè)備不停的報(bào)“嘀……”聲并隨著綠燈亮。
若非因設(shè)備工作模式問題導(dǎo)致不讀卡現(xiàn)象，請(qǐng)于本公司售后支持人員或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系。
4 設(shè)備無法響應(yīng)鍵盤
請(qǐng)檢查：
a) 鍵盤接口線是否正常連接；
b) 鍵盤工作是否能正常：隨便在一處可輸入處隨意在鍵盤上按鍵，看輸出是否正常，若不正常，請(qǐng)重啟“一鍵通”設(shè)備，若還無法解決鍵盤正常輸入，請(qǐng)直接拔出電腦終端處鍵盤接口再重新插上看鍵盤是否恢復(fù)正常；
c) 用戶按鍵是否為機(jī)內(nèi)所設(shè)置的組合鍵；
d) 用戶按鍵時(shí)，設(shè)備的綠燈是否處于亮狀態(tài)。
非以上故障原因時(shí)，請(qǐng)于本公司售后支持人員或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系。
5 設(shè)備無法輸出信息
請(qǐng)檢查：
a) 鍵盤工作是否能正常：隨便在一處可輸入處隨意在鍵盤上按鍵，看輸出是否正常，若不正常，請(qǐng)重啟“一鍵通”設(shè)備，若還無法解決鍵盤正常輸入，請(qǐng)直接拔出電腦終端處鍵盤接口再重新插上看鍵盤是否恢復(fù)正常；
b) 用戶按下組合鍵松開時(shí)，設(shè)備是否響應(yīng)“嘀…”的蜂鳴聲；
c) 設(shè)備在響應(yīng)鍵盤后，是否有數(shù)字或亂碼輸出，有表示“設(shè)備輸出信息為亂碼”問題，請(qǐng)見后邊解決方案。
非以上故障原因時(shí)，請(qǐng)于本公司售后支持人員或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系。
6 設(shè)備輸出信息為亂碼
用戶可根據(jù)“信息錄入兼容性調(diào)整”里的問題先自行檢查，若輸出的漢字全為亂碼，則說明打開、關(guān)閉輸入法組合鍵設(shè)置有誤，請(qǐng)重新設(shè)置打開、關(guān)閉輸入法組合鍵。
非以上故障原因時(shí)，請(qǐng)于本公司售后支持人員或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系。
7 設(shè)備輸出會(huì)少掉一些信息
用戶可根據(jù)“信息錄入兼容性調(diào)整”里的問題先自行檢查解決。若及無法解決，請(qǐng)于本公司售后支持人員或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系。